FAQ

Al finalizar la compra y confirmar el pago, verás una pantalla con el número de pedido y recibirás automáticamente un correo de confirmación con todos los detalles.
Si no lo recibes en unos minutos (revisa tu bandeja de spam), puedes contactar con nosotros y te lo confirmaremos directamente.

Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado aún.
Te recomendamos escribirnos lo antes posible tras completar la compra para poder modificarlo o cancelarlo sin problema.
Una vez el pedido esté en manos del transportista, ya no podremos detenerlo, pero sí ayudarte con una devolución posterior si fuera necesario.

El plazo de entrega para productos en stock y pedidos realizados en un día laboral antes de las 16:00 h es de entre 24 a 48 horas en la Península. Si realizas el pedido después de esa hora o en fines de semana/festivos, se tramitará al siguiente día laboral unionferretera.com.

En el caso de productos voluminosos o de gran peso (como estufas, generadores, maquinaria, etc.), el plazo de entrega puede ser algo mayor al habitual, ya que se gestionan mediante agencias de transporte especializadas.
Aunque los envíos estándar se entregan en 24 a 48 horas en la Península, los pedidos voluminosos pueden tardar entre 3 y 5 días laborables, dependiendo del destino y las condiciones del transporte.
En cualquier caso, nuestro equipo te informará del plazo estimado y del seguimiento una vez el pedido esté listo para envío.
Para Baleares, Canarias y Portugal, los plazos pueden variar debido a las condiciones del transporte.
Si el pedido incluye productos no disponibles en stock, el envío se enviará una vez recibamos todos los artículos, lo que puede aumentar el plazo habitual. En ese caso, nuestro equipo te informará puntualmente.

El coste del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, en función del peso, volumen y destino del pedido. En la mayoría de los casos, los envíos dentro de la Península tienen un coste desde 5,95 € (IVA incluido).
Para pedidos con entrega en Baleares, Canarias o destinos especiales, el sistema aplicará la tarifa correspondiente según las condiciones del transportista.
Antes de confirmar tu pedido, siempre podrás ver el coste exacto del envío en el resumen del carrito. Si tienes dudas o necesitas una estimación previa, puedes escribirnos a clientes@unionferretera.com o por

Podemos indicar una franja horaria preferente a la agencia de transporte (por ejemplo, mañana o tarde), pero no podemos garantizar una hora exacta, ya que las rutas y horarios dependen directamente de la empresa de mensajería.

Una buena opción es incluir un mensaje en el pedido para que le llamen antes de la entrega.
La entrega siempre está sujeta a la disponibilidad logística del transportista, aunque haremos todo lo posible por ajustarnos a tus necesidades. Si tienes alguna preferencia, puedes indicárnosla en el momento de la compra o contactar con nosotros tras hacer tu pedido.

Sí, por supuesto. Puedes realizar tu pedido online y seleccionar la opción “Recogida en tienda” al finalizar la compra. Este servicio no tiene ningún coste adicional.
Una vez preparado tu pedido, te avisaremos para que puedas pasar a recogerlo en nuestras instalaciones cómodamente, en el horario que mejor te convenga.

Sí, nuestra tienda online utiliza un sistema de pago seguro con encriptación SSL para proteger tus datos. Además, todas las transacciones con tarjeta se procesan a través de plataformas de pago certificadas, que cumplen con los más altos estándares de seguridad (como 3D Secure).
Puedes comprar con total tranquilidad.

Sí, ofrecemos la opción de pago contra reembolso para pedidos enviados a la Península, con un pequeño recargo adicional que se indica antes de finalizar la compra.
Ten en cuenta que esta opción puede no estar disponible en pedidos muy voluminosos o en determinadas zonas. Si tienes dudas, consúltanos antes en clientes@unionferretera.com o por WhatsApp al 637 43 22 48.

Para iniciar el proceso, envíanos un email a clientes@unionferretera.com o un mensaje por WhatsApp al 637 43 22 48 indicando:

• Tu número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.

Te transmitiremos el etiquetado y dirección de envío para que nos lo devuelvas con total facilidad.

• Si la devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto, dañado, defectuoso), nosotros cubrimos los gastos de envío.

• En devoluciones por cambio de opinión o por el cliente, los costes de envío correrán a cargo del cliente.

Si recibes un artículo en mal estado o que no coincide con tu pedido, contáctanos inmediatamente por email o WhatsApp y envía una foto del producto. Una vez verifiquemos el error:

• Te enviaremos una recogida gratuita del producto defectuoso.

• Procederemos al reembolso completo o al envío del producto correcto, según prefieras.

Nuestro principal objetivo es que tengas una experiencia de compra satisfactoria y sin complicaciones.

Sí, puedes escribirnos a clientes@unionferretera.com o por WhatsApp al 637 43 22 48 para reservar productos que estén temporalmente sin stock. Te informaremos del plazo estimado de disponibilidad y, si lo deseas, te avisaremos en cuanto vuelva a estar disponible para que no te quedes sin él.

No necesariamente. Contamos con una amplia gama de productos en nuestra tienda física, pero el catálogo online es mucho más extenso, ya que incluye artículos gestionados desde almacenes externos o bajo pedido.
Si quieres asegurarte de que un producto está disponible en tienda para verlo o recogerlo, contáctanos antes y te lo confirmamos encantados.

Sí, trabajamos con particulares, profesionales y empresas de sectores como construcción, industria, mantenimiento o jardinería.
Ofrecemos soluciones adaptadas a cada cliente, precios competitivos, asesoramiento experto y, en muchos casos, descuentos por volumen o condiciones especiales para empresas.